银行是否对自动出纳机有所包庇，而没有提醒消费人？比如自动出纳机的安全和可靠性？
一直来有消费人都一而再投诉，他们没有从自动出纳机中拿到钱（尽管银行户头已经显示扣除有关数额），通常理由是自动出纳机没有错。
不高兴的消费人过后被要求向金融调解局提出索偿。这对投诉者没多大的帮助，因为调解人的决定是根据银行自动出纳机的报告而作出的。
我们了解到尽管自动出纳机的记录，或是自动出纳机的现金结存，显示没有任何差错，但并不能证明钱已“吐出”。
一名银行客户也获得同样解释，不过，他可以拿回钱因为闭路电视的录影带显示自动出纳机的确没有吐出钱来。
如果这事件可以在一间银行发生，那么其他的银行也有可能会发生，因为其他的银行也有类似的投诉。这已经存在一段长时期了！
银行向来都对机器的准确性和安全措施（机器的现金结存）维持着坚决的立场，不过最近有例证明这可能是错误的，而这也不是第一次。
个案1：提款失败银行推卸责任
某银行通知李先生（他是在槟城的某银行分行提款时，自动出纳机没有吐出500令吉的投诉者），记录显示，有关的款项已经成功吐出。
银行建议如果他要继续追究这事件，可以将这事件提交给金融调解局。
不过，银行本身的录影记录显示，有关款项并没有吐出有关款项。
我们相信这案件仅是冰山一角，因为我们经常都有接到自动出纳机“故障”的投诉。
除非是少有的情况，不然相关银行将会以类似标准信件作出答覆。信件的要点是他们的自动出纳机操作正常。以下是李先生接到的信件内容摘要。
“根据我们的记录和调查，有关交易已经成功执行，现金已经发给。我们的自动出纳机在这期间正常运作，没有出现任何不寻常的情况。我们的分行已经对自动出纳机进行检查，并证实现金结存并没有出入。”
在上述例子中，李先生要求观看有关事件发生的录影记录（2015年10月11日）被拒绝。
银行高级职员对他说，只有在警官的陪同下他才能观赏有关的录影记录。
他向警方报案，然后再向银行提出要求，不过银行还是拒绝让他观看录影记录。
在他报案的两个星期后，他接到有关银行发给他的标准答覆。他过后与槟城消费人协会接触，而他们安排有关银行让他观看录影记录，在观看之后，有关银行同意退给李先生的500令吉。
个案2：提款机吃掉600令吉
2017年2月份，罗先生到某银行的分行提取600令吉。他在最靠近闭路电视的自动出纳机提款，钱并没有从机器中吐出。
过后，他再使用旁边的那一架自动出纳机，并成功领取他的款项。不过，交易的单据显示他的户头结存只有80.89令吉，比正确的结存680.89令吉少了600令吉。
如李先生一样，他接到某银行非常相似的标准信件，那就是钱已经吐出如果他要追究这事件，他应该联络金融调解局。
不像李先生罗先生没有要求观看闭路电视，因为他不知道有这样的仪器存在。
当他在11月联络我们有关方面，我们要求他观看录影记录。尽管他要求观看有关录影记录，但是他并没有机会获得观看，因为某银行已经退回他600令吉。
