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                      【职场万花筒】怎样让顾客爱上自己?

                      • by Rin
                      • 12月 5, 2021
                      • in 专栏, 职场万花筒
                      ShareTweetShare

                      不管从事什么行业,处在任何岗位,都需要面对顾客,也就是必须服务他人。或许很多人第一时间会想到,所谓“顾客”就是买东西的人,而在这所说的还包括买你的风范或点子的同事、上司,甚至承包商、供应商等等。生意好的典型定义是,只要你卖越多赚越多就是最优秀的,而要保持出色的业绩,就得抓住顾客的心,做到不但老顾客不断回来,还带来更多的新顾客。

                      图片:Freepick

                      是否听过,在社会上打滚所要具备的、最重要的技能就是销售的说法?当深入实践和探讨后就会知道,通过销售,除了能提升对产品的认识,还能精通买卖协议,学会沟通、时间管理等的知识或技巧。要掌握这些技巧不是件难事,从耐心地听、亲切地说话开始,而这可说完全取决于一个人的情商能力。而我的销售技巧,就是从第一份工作——机票销售员,和第二份工作——银行职员练就而来的。要想让顾客爱上自己,首先得做到的第一件事是爱上顾客,其后是爱上所做的工作。




                      熟悉感让你加分

                      在我当机票销售员的三年时光里,因公司在新加坡,而我属于远程办公,所以跟所有顾客、航空公司人员、机场人员包括同事的沟通,都只是通过电话或电子邮件。虽然没见到对方,从彼此说话的语气、音量、用词,一样能让人感受是否友好。最奇妙的是,那些熟客打来时我会认得出他们的声音,并连名带姓地叫他们,这点总是让对方非常惊喜。对于投诉的顾客,在被对方大骂时,我会把电话听筒放在一旁,直到对方骂完了我才友善地说抱歉,这时对方反而会不好意思。此外,与航空公司或机场人员合作,在不知觉下也熟悉对方的名字和声音,感情也更熟络。有时同事遇上些麻烦,托我拨去一通电话就解决了。




                      后来我到中国银行上班,那是10年前,马来西亚分行刚推出“银联卡(UnionPay)”,我因对销售及提成感兴趣,于是自告奋勇地一个人到中国签证中心去拉客。老实说,每天踏进签证中心的心情,真的非常紧张害怕,关键原因不在于业绩,因为公司没给我这方面的要求,而是要厚脸皮地开口跟陌生人介绍产品。那年代信用卡(Visa或Master)在中国是不通用的,而去申请中国签证的人,肯定都是学生、游客和生意人,我相信这张卡可以给客人带来方便。每次开口说话时,我都会先面带笑容问对方“请问你将要去中国玩吗?”然后才切入正题。虽然多次被拒绝,开始时觉得心如刀割,渐渐地就习以为常了。最开心的是,发现与顾客聊得起劲时,我们就像在拍广告,与这类贵人般的顾客擦出的火花,会吸引周围的人来“偷听”,然后主动排队找我办卡。那时我是卡销售排行榜的第一名,离开银行后的几年,据说没人超越我的业绩记录。

                      图片:Freepick

                      把优越感留给对方

                      而面对内部的上司、同事,或供应商与承包商的情况,所花的时间会比卖产品要长一些。但只要做到让对方爱上自己,要达成什么共识就会变得轻而易举。为了避免口头沟通时的表达不佳,我常会就重要的事项,做好简单的PPT规划档,然后与对方约个时间讨论(15分钟 – 30分钟),过程中不旦做规划的介绍,也会提问对方的意见,只要面谈结束后彼此都感到开心,这大约也意味着“点子”成功售卖。为了与对方拉近关系,在面谈或会议前后,我会塑造轻松或亲切的气氛(不超过10分钟),简单地问问对方“吃了午餐了吗?”、“上周末或来临的周末去玩吗?”等这类的话题,而且要记得,给机会对方说话,能让对方说得越多才是实力的展现,把优越感留给他人,自己自然就会博得好感。

                      与人相处如同一面镜子,因此面带微笑是非常重要的,尤其是打从心底的诚恳,就算不是面谈,凭借着说话的语气、音量和态度,双方都还是可以有所感受的。不管向你买产品的顾客,或向你买点子的职场合作人,平易近人是销售技巧上绝对要做到的事。回到日常生活,善用这样的技巧,也一样会让亲朋戚友爱上自己。

                      (以上观点仅属作者本人)

                      Tags: Columnist专栏职场万花筒
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                      网络世界缤纷多彩,信息真假难辨。成立于2019年11月的真传媒,是马来西亚集新闻专题、娱乐、生活、美食及汽车等题材的综合性网络平台。我们致力于网罗信息、并进行深度访谈,以行文、图像、影音,为大众抽丝剥茧,探索隐藏在假象中的真实,以期“在五花八门的世界中,塑造勇于求真的时代精神“。

                      欢迎您在这个平台,向我们分享您周遭的故事,透过我们的采访与撰稿,由我们去探索事件的真实,追寻人世间最真挚的情感。

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