按照标准，每个人在入职前，应该都会在应聘工作时，在相关招聘渠道了解到了职责内容。也不排除，有些人是通过旁人推荐而得到面试邀请，因此关于工作大纲得要通过沟通才了解。不过聪明的求职员始终会要求收取一份详细阐明职责范围的文件。实际上，职责、工作条件的具体信息，和录取通知书或劳动合同，所反映出的功能一样重要，当有任何争议时可翻阅确认。
面对同事扔过来的任务，要说“不”的挑战远比对上司开口来得容易。前者是请求帮忙，而后者却是吩咐工作。我曾在办公室行政岗位任职时，常被上司吩咐去会见VIP客人，除了招待他们还得充当中英翻译员。开始我认为应酬几次可接受，直到不管上下班还是周末，我都被吩咐要执行这个任务时，就在满一个月后的观察期之后，我决定开口说话。
对症下药的谈判
我与上司一对一面谈，对过去一个月兼顾VIP客人招待的职务做出反馈，我首先指出客人与公司的合作项目是长期的，接着提及办公室行政的职责，还有我对有质量的休息的关注与需求。我也对团队处于人手不足的情况表示明白与理解，只是我几乎每天下班后都多加班至少4小时，甚至周末全天无休，我认为精神与身体已经不堪负荷，健康已亮起了红灯。除了表达自己的状况与想法，对于这件事，我也向上司提出了诉求与解决方案：
一、照理说，工作超时必需得到相应的加班费，不然就应该给予补休作为替代（Replacement leave / time-off-in-lieu），而我只求休息；
二、办公室行政的职责确实包括负责部分公司的旅程安排，如订酒店、机场载送、预定机票等事宜，但如若公司有长期合作项目的伙伴，可以考虑招聘公关专员（Public relations representative）。
而我在心里做的最坏打算是，万一谈判没达到共识，第三个解决方案将会是慎重考虑我付出所得到的价值是否合理？如果是不，我会选择离职。这种想法，在谈判前最让人懊恼与忐忑，当然这些话只能留在心里，谈判时说对症下药的话才是关键。让我意外的是，在沟通过程中，上司表示完全明白我的处境，而且他也认为继续下去的话，会影响我原来岗位上的职务表现。出乎意料的，最后他接受了我提议的第一与第二解决方案，并让我选择补休，但在还没招到公关专员前，希望我先暂时辅助团队。听到这样的安排，我自然是开心地一口答应。
反问自己问题做出应变
在职场上，有时正因遇到超负荷工作（work overload）或任何无法预知的状况，让人有机会进一步的做思考，通过反问问题得到的答案，往往会引导自己如何去应变。如果遇到类似的情况，有三道问题值得自我叩问：
一、这项任务非做不可吗？
二、在整个团队里，我是否是执行这项任务的最杰出人选？
三、这项任务，是否决定我的考核的成功或失败？
最终还有一道很实际的问题，就是从执行这项任务的过程，对我当前的岗位职责能有什么助益？在思考如何应变的过程中，若站在好的角度去看，这是学习的机会，尤其是学习如何与上司谈判。
另外，还有一种说法，上司之所以常选择把任务扔给你，是因为他特别信任你或认可你的办事能力。对于举手之劳的任务，一定要把握机会好好表现，可是并不是来者不拒，一定要理清自己的价值与目标。
（以上观点仅属作者本人）
