勇敢、精明的消费人，一定要据理力争，要申辩、要投诉，才有机会获得合理的赔偿，否则你是在断送机会！
有些人受骗，没向有关单位投诉，结果怕事及消极的作风，被有关人士得逞，或许变本加厉，更加欺凌无辜的消费人。
其实，消费人应该要勇敢站出来，正义的团体及政治社会领袖会做你的后盾，暴露出某些缺陷的法令，经过人们的证实及抗辩，结果法令会迎合人们的需要而作出删修。
另一方面，你不必具备显赫的衔头或高深的学问，只要有争取自己权利的决心就行。
身为消费人，除非你发出不满之声，否则，厂家、商人或官僚的权益往往会置于你的利益之上。
在日常消费购物和获取服务时，当我们遇到不合理对待，如遭到欺骗和感到混淆时，作为消费人，我们绝对有权索取合理的赔偿；而“消费人索偿仲裁庭”，就是让消费人投诉有门，通过消费人保护法令，争取应得赔偿的“消费人保护伞”。
消费人对“消费人仲裁庭”这个机构，可能并不陌生；可是，当消费人想把本身的案件带上消费人仲裁庭进行审讯时，却往往不知如何下手，不知该去哪一个部门拿表格，也不知须填什么表格。
消费人索偿机构
据知，消费人索偿仲裁庭(TRI-BUNAL TUNTUTAN PENGGUNA)，是在1999年消费人保护法令第85条文第XII部份授权成立的机构。它是于1999年11月15日生效。
“消费人索偿仲裁庭是一个独立的机构，主要是处理和听审消费人的索偿事件。”
他说，在成立消费入仲裁庭前，一位消费人想要向商家提出索偿，须通过民事法庭进行审讯，花時間也花金錢。
消费人仲裁庭的成立，为消费人提供了多一个管道，以简易经济及快捷的方式，向供应商或厂家索取赔偿。
起诉人需保存收条，须把购买商品和获取服务的收条保管好，在消费人仲裁庭索偿听审过程中，起诉人需要出示收条，作为有力的证据。
仲裁庭权力范围
有权听审的索偿：
a.在法令许可下的权力范围内，任何案件的索偿；
b.任何不超过2万5000令吉的索偿
c.任何其它由部长拟定，并在宪报上公布的索偿。
可呈上仲裁庭的索偿种类，其中包括：
■ 在品类、制造过程、适合性、 品质及数量方面，有欺诈和混淆的行为。
■ 所提供的价钱让人感到混淆。
■ 提供贈品、免费礼物或其他免费物件，以图蒙骗。
■ 其它混淆的索偿，如“存货售完为止”、“存货有限”和其他。
■ 接受付款，却无意供货或提供服务。
■ 提供未到期的服务合约或继续提供续约。
仲裁庭无权听审的索偿：
a.由本身受伤或死亡而引起的索偿。
b.有关土地归还，或任何财产或土地权益的索偿。
c.有关土地权问题，或财产，或土地权益或特权等索偿。
d.涉及以下的纷争:
■ 遗嘱的权益，或在无遗嘱下死亡。
■ 信誉。
■ 所有索赔中的权益。
■ 商业机密或智慧产权等。消费人仲裁庭的权力范围，是限制于某项由案发日起3年内所呈堂的索偿。所有仲裁庭的听审程序，都公开给公众人士出席聆听。
