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Home 专栏 野田弘碎碎念

【野田弘碎碎念】科技世界的冷漠与无情

2020年9月24日
in 野田弘碎碎念

关于服务这件事情……

槟城表演艺术中心 PenangPAC,在前天发出一篇文字,说起在中心遇到的一些不可理喻的“奥客”,好比说:一个坚持要坐在自己的位子上的客人,觉得社交距离是表演艺术中心的事情,而不是他自己的事情,甚至以“FXXX”来回应中心的服务人员。

表演艺术中心的摄影师专区被奥客霸佔,摄影师礼貌要求换位的时候,奥客反而说“那把你的摄像机拿走啊!”

甚至是被要求测量体温时,一般上都是以“额头”为准,结果奥客直接责备“你没有读新闻吗?测量体温是在手腕部位不是额头!” 我想说,你是读错新闻呢?还是看到内容农场的无良讯息?

还有更无良的奥客甚至是以,“如果他聪明的话就不需要在这个中心上班”来暗讽一个不谙福建话的服务人员的愚蠢,甚至没礼貌对待印尼籍清洁女工。

服务的人和受服务的人,都是人类;凭什么被服务的人就得要对服务的人粗声粗气、批评侮辱?

人与人之间,最主要的莫过于彼此间的沟通、互动和交流,而不是以“金钱、社会地位”来衡量或决定“我该如何和你沟通”?“顾客至上”的这种封建模式,已经是不应该提倡的观念。

但是,在服务和被服务之间的那条线,存在着的是彼此“理解和尊重”,如果被服务的人是有礼貌的,那服务他人的人也必须要以礼相待,我却遇到一个不怎么负责任的地产销售。

一切讯息仿佛石沉大海……

去年年末,我入手了一间公寓,入手时因为地产价值相当低,但是房屋地段确实让我无法抗拒,入手购买的时候遇到的地产经纪正在吃东西,当她服务的时候手里仍然拿着食物,当时因为第一次见面,所以我礼貌性的说“没关係,你吃”,还以为她也会礼貌性的放下食物对谈,结果没有。

签署了下订文件,因为情况特殊,所以就必须要再填写其他表格,等到了今年行管令前,该公司给我发来了表格,我回发后却得不到回应。

行管令过后,他们再发电邮给我,说我没有回覆,我再回覆说我之前已经发过了,而对方没有回覆,然后也得不到地产公司的回应;“吃东西的地产中介”终于给我回了信息说,拜托我尽快把文件发过去。

我很有耐心的将所有的文件准备一趟,并且表明了我申请银行贷款的特殊状况,最后,再提醒说我曾经发给了贵公司,过后也没有回应,然后几天后回应我说同样的事情,并提出同样的要求,我也请对方检查电邮,然后也没有回应,这样的来回了好几次。

这是已读不回的世界吗?

最后一次,我严肃了起来,我说“这位<姓名>,我在<日期>发了信息给你,你没有回覆,然后我耐心的等,毕竟你说你在忙,结果你没有回应我,然后再回应我的时候呢,就跟我说同样的事情。请你尊重一下我也是个上班族,我也有事情在忙,我尽量配合了,但似乎我的配合得不到你的理解。我不会是个奥客,我也知道我的房产价并不是你所销售单位里的最高额,但我希望你要理解,我们也在耐心等待。”

她,仍然没有抱歉的感觉,也没有感谢的意愿。不过也算了。

大家总会说科技发达人类少沟通,就因为如此,所以人与人之间少了情感上的交流,只依赖着冷冰冰的科技来达到“信息传播”的目的,社会彷彿已经能够接受“只要我的信息达到目的”就好。

可是真的是这样吗?

(以上观点仅代表作者本人)

Tags: 专栏野田弘碎碎念
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