【职场万花筒】70年代称为远程办公，现代mobile workforce并不是新鲜事

2020年，相信全球性经历了“在家办公”的体验，就算不受影响的行业如医疗业、银行业，都因社交距离政策而实施了排班在家办公的制度。大家最为熟悉的“在家办公”的英语用词为“work from home”，实际上有另外叫法更为广泛 – “mobile workforce”或“mobile workforce management”，具体含义是员工不需到办公室去上班。办公室外的地点不限制于在家，如保险行销代理、电召车司机（Grab）等的都算是。“mobile workforce”看是新体验，实际上根据早在1972年的记录，当杰克·尼尔斯在远程（Jack Nilles）负责NASA复杂的项目时就提及过“远程办公”一词。

初出茅庐的我，开始听到“在家办公”时我很自然的问是诈骗吗？

对我而言，早在学院毕业后在2006年时，我的第一份3年的工作就是在家办公的。记得刚毕业那期间，很想找上一份在办公室上班的工作，因完全没经验又紧张，在吉隆坡面试过的每一份工都落选。更夸张的情况是，应征过一份产品推广的岗位，我只期待得到800令吉的薪资都被拒（那个年代也算是很低了）。直到有位朋友说，他的亲戚的朋友在招“在家办公”的员工，开始听到时我很自然的问是诈骗吗？得到的答案却是，你必须亲自到新加坡应征及印证吧，为了不再跟父母伸手要生活费，20岁那年我鼓起勇气搭巴士去新加坡面试。

那时候面试，我的英语会话真的很差，甚至听不明白，紧张到答非所问。很惊喜的是，我马上录取并逗留在新加坡两周培训，更开心的是薪资比800令吉多了超过两倍。在培训时，我才知道自己申请的是旅行社机票专员的岗位，负责的是新加坡中文市场的热线，主要为当地生活的中国人服务。

过后我猜想，我录取的两个原因：1. 办公室里同事的中文书写能力欠佳，刚好我这方面能力比较强、2. 用马币薪资请我比在当地用新币请人省多了，但同样是双赢局面。经系统培训跟考核，我顺利的在两周通过了，公司给我提供了一台热线仪器，回家时链接网路以使用新加坡的桌台电话。回马后，我先买一台手提电脑才能办公，公司以12个月的分期付款交钱，当时还是社会新鲜人的我，唯有向姐姐借钱买。

那个年代，大家是使用msn的，技术人员通过teamviewer来操控我的笔电，在远距离设定机票系统。推广渠道我只须在论坛上发促销帖子，就会有很多顾客拨电或发邮件询问，而机位有任何问题我只须通过拨电，联络上各大航空公司或机场来解决问题。至于老板如何知道我有没做好作业？当时他是上网登入热线仪器的户口，从系统监督一天有多少/什么号码曾拨出、拨进及没接，而每个月尾业绩报告出炉时，得知售卖了多少张机票就能看出表现。每三个月我得回办公室两周，跟老板、同事聚餐或有新项目培训，直到我晋升主管时开始在大马做招聘、培训，录用新一组在家办公的团队。

外籍人除了喜欢柬埔寨而定居下来，也常往其它国家飞，一边旅游一边办公

回到柬埔寨生活，接触到多国在金边居住的外籍时，发现蛮多欧美人也是在家办公的，他们专业有：新闻记者、律师、大学教授顾问、电视节目主编、非政府组织项目顾问等。他们所做的事情，只要在限期内把任务交上，有任何问题通过软件工具沟通或开会就行。他们除了喜欢柬埔寨而定居下来，也常往其它国家飞，一边旅游一边办公。回想我在家办公时，只在姐姐吉隆坡的家跟父母吉打的家两地往返，不曾善用这种“福利”自由的飞出国到处办公。最可惜，每次出差到新加坡我只呆在宾馆，因办公室在小印度地区，我只在那一带活动并没趁机去游玩。

经2020年世界各地封城、行动管制令实施，原本少数人体验的“mobile workforce”，演变成大部分人都体验了，相信传统在办公室上班的制度将因此改写。尤其是那些非门市、非得面对面顾客领域的，管理层或许会考虑省下支付的租金费，此后允许员工不需再回到办公室上班。能顺利实施此制度的前提，公司、管理者须使用相关系统或制定KPI考核，就不需怀疑员工是否有尽责，毕竟有系统的报告“会说话”。